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群众满意是我们不懈的追求

发布日期:2018-11-27 13:43 信息来源:未知作者:admin 访问次数:
  “对于医院发展而言,‘服务好’是基础,‘质量好’是根本,‘医德好’是,三者相辅相成又互为因果,做好三者才能真正实现群众满意,而群众满意正 是我们广大医护人员的不懈追求。”陕西远大男病专科医院作为陕西省 一家专门从事男性疾病诊疗的医疗单位”,医院对医务人员 基本的要求,就是善待每一位患者。

  细节处处体现为患者着想

  据院长严兰虎介绍,为了给患者营造一个温馨舒适的医疗环境,提供优质便捷的医疗服务,针对患者流量大、疑难重症多、就诊高峰早的特点,该 院实行分层挂号收费、临时增开挂号窗口、逐步实现挂号收费同一窗口等方法,及时有效分流了患者,减少了患者等待的时间;门诊新增排队叫号系统,维护良好的 就诊秩序;检验科实施集中采血和报告发放,开设检验报告自助查询、打印及网上检验结果查询等服务,并将敞口式一次性尿杯换成了闭口尿杯,避免可能给患者造 成的麻烦;消化内镜室和放射科等临床检查科室优化工作流程、提高工作效,打破瓶颈,做到所有检查当日完成;针对内镜治疗的患者,消化科还开展电话咨询指 导和随访服务,把服务延伸到患者家中。

  “三合理”缓解“看病贵”

  这几年,“看病贵”的呼声不 于耳,作为一家大型男性专科医院,医院院始终把合理用药、合理检查、合理治疗作为准则。“医 院首先要规范收费,这方面我们一直做得比较好,不套收、乱收,不分解收费。”至于合理用药方面,严兰虎认为,关键是做好抗生素、抗肿瘤药和生物制品三类药物 的合理 用,因为这三类药物占到了医院用药的60左右。

  不善待病人就没机会接触病人

  医院非常看重医护人员对病人的服务,快人快语的王虹很坦地说:“医务人员可以批评领导,但不能不善待病人。不懂可以学,水平差可 以提高,但 对不允许对病人呼来喝去,给冷脸子看。到医院来的患者都已经备受疾病折磨,身心疲惫,不能再因为医务人员的服务差而雪上加霜,这是医生起码的 职业道德。好的医生首先应该是一位有服务意识、能换位思考的医生。”对于医务人员的服务理念,这是立院之本,“我可以容忍他不懂,但不能容忍他 对病人不好,不善待病人,对于因服务不好遭病人投诉的医务人员,连接触病人的机会都不会给他!”

  为多渠道了解广大患者对医疗服务工作的满意度,收集有关意见和建议,医院每月进行在院病人满意度调查、出院病员电话回访,这一举措得到了病员及家属对医院总体医疗服务工作给予了充分肯定,对医疗、护 理技术表示信任,对医护人员的服务态度、服务质量感到满意。



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