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西安远大男科医院服务管理制度

发布日期:2020-05-19 16:40 信息来源:未知作者:管理员 访问次数:
  为提升医院服务品质,保障就诊患者的健康权益提高患者就诊满意度,规范全院职工行为,牢固树立“病人至上、质量至上、 服务至上” 的理念 ,结合本院实际情况,特制定并实施医院服务管理制度。
 
  1、全院医务工作人员认真执行《医务人员医德规范及实施办法》,不断改善服务态度,提高医疗质量,发扬全心全意为病人健康提供优质服务的敬业奉献精神,保证医疗护理质量和正常的医疗秩序;
 
  2、 全院医务工作人员做到八项承诺:
 
  ①拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、 物品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于24小时内上交本单位指定部门。
 
  ②拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、 药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。
 
  ③拒绝介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品,或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等,拒绝收取回扣或提成。
 
  ④开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等,拒绝收取开单提成。
 
  ⑤根据患者病情,规范开药,合理检查,不开大处方,不做不必要的检查。
 
  ⑥礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。
 
  ⑦执行医务公开、价格和收费公示制度,尊重患者的选择权、知情权和监督权。
 
  ⑧执行患者住院"- 日清制”,不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费。
 
  3、遵守医务人员医德规范,遵守我院医务工作人员文明礼貌服务标准,遵守医院管理和监督约束机制;
 
  4、支持和接受群众的监督和批评,若在我院就诊过程中遇到医务工作人员“生、冷、硬、顶推拖、敷衍”及其他不当行为者,可以直接投诉
 
  5、被投诉的医务工作人员,一经核实属实 ,将按照《医德医风及服务奖惩管理制度》视情节严重程度对责任医务工作人员进行处理:
 
  ①予以责任医务人员警告及检讨处理;
 
  ②予以责任医务人员警告检讨及200-500元罚款处理;
 
  ③予以责任医务人员停岗辞退处理,井严厉追究其他相关责任


 
 
                                                                             陕西远大男病专科医院
 
                                                                             2020年4月30日



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