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优质护理 满意服务

发布日期:2015-07-07 15:22 信息来源:未知作者:admin 访问次数:

  我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,病房护理工作呈现崭新的面貌,一个会意的微笑,一个坚定的眼神,一声亲切的问候,一双温暖的手, 一个规范的动作,一个专业的手法……无数个这样美丽的瞬间在病房构织成一幅幅温馨的画面,画面中有着相同的主角,那就是一群美丽的白衣天 ,相同的主角每 天都在上演不同的剧情,一封封炽热的感谢信正是患者为我们留下的剧本,在这些剧本里无处不体现着优质护理的元素。

  一、营造快乐氛围,优质护理的伴奏带

  "快乐护理"是一种新的护理理念,它要求护士不断提升自身修养,养成快乐的情绪、阳光的思维和微笑的心态,用愉快的心情感染患者。优质护理,从 “微笑”开始,白色的燕尾帽下,是一张永远微笑的面庞,认真询问,耐心解答,做到百问不厌,百答不烦。有不少患者风趣地说:“看见你们的微笑,病痛似乎也 减轻了许多……”优质护理,从“ 声问候”开始,亲切的问候, 患者的陌生感、孤独感转瞬消失,拉近了护患距离。快乐是会传染的,我们努力创造快乐的氛 围,为患者解除痛苦,达到快乐自己,幸福他人的护理目标!

  二、夯实基础护理,小细节有大讲究

   每位护士能严格按照等级护理的规范要求,做好病人的基础护理和生活护理,实行责任包干制,把每一项工作落实到位。例如考虑到术后患者体位的摆放和着力点, 科里定制了45°的侧身枕;护士亲自为术后病人喂 口水;走廊墙上张贴醒目的人性化标语,提醒病人注意安全;推行一针式服务理念,减轻病人反复穿刺的痛 苦,保护了病人的血管。

  三、细化专科护理,彰显内涵质量

   随着优质护理的开展,我科的特色专科护理越来越规范。我们细化了手术前后的健康教育指导,通过讲解、示范、演练、指导、纠错,切实帮助病人掌握康复的知识 与技能;科室专业的国际造口伤口治疗师发挥特长,成立了专门的造口伤口护理小组,为患者提供专业护理,并定期举行“造口患者联谊会”,为造口患者搭建沟通 交流的平台;科室目前开展的“造口患者的早期结肠灌洗”,是我们申报的一项新技术新项目,主要研究如何运用人工的方法帮助造口患者建立规律的排便习惯,从 而进一步提高造口患者的生活质量。

  四、运用辅助器械,为优质护理保驾护航

   病房开展优质护理后,购置了床边洗头机,便于卧床病人洗头,深受病人的喜爱;可折叠式助行器是术后患者下床练习活动的“宝马车”;引流袋保护背包可帮助携 带引流管患者更安全地活动,“背着书包,开着宝马的病人”构成了我科一道很独特的风景线。这些辅助器械,都包含着我们为患者着想的点点心意。

        优质护理的开展是一个挑战,优质护理就是要用真心去关爱病人、用专业去护理病人,让病人真正品味出“优质”所在。我们还有很长的一段路要走,我们有理由相信,会有更多的病人体会到护理的真正内涵!



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